Política de venta, envíos, devoluciones y cancelación
Última actualización: 01/08/2026
La presente Política de venta, envíos, devoluciones y cancelación regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web organicstudio.es, titularidad de Paula Franco Hernani, con NIF/CIF 72842751A, domicilio en Calle Egia 1 Bajo, 20012 San Sebastián, Gipuzkoa y correo electrónico de contacto contacto@organicstudio.es
Al realizar un pedido en esta tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
1. Identificación del vendedor
Titular: Paula Franco Hernani
Nombre comercial: Organic Studio
NIF/CIF: 72842751A
Domicilio: Calle Egia 1 Bajo, 20012 San Sebastián, Gipuzkoa
Correo electrónico: contacto@organicstudio.es
Teléfono: 634 44 23 22
Sitio web: organicstudio.es
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a la venta online de productos y/o servicios ofrecidos por Organic Studio a través de su tienda online.
Los productos disponibles pueden incluir, entre otros, kits, materiales, biomateriales, productos experimentales, formaciones, cursos, talleres o productos personalizados, según la oferta vigente en cada momento.
Organic Studio podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de formalización del pedido.
3. Productos
Organic Studio procura mostrar la información de cada producto de forma clara, incluyendo sus características principales, composición, medidas, usos recomendados, precio, disponibilidad y, en su caso, instrucciones de conservación o manipulación.
Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo. En productos artesanales, experimentales, derivados de biomateriales o fabricados con residuos orgánicos, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, forma, acabado o apariencia respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas variaciones no se considerarán defecto cuando sean propias de la naturaleza del producto y estén dentro de las características descritas.
El cliente debe leer atentamente la descripción del producto antes de realizar la compra, especialmente cuando se trate de productos experimentales, delicados, perecederos, personalizados o destinados a un uso concreto.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€).
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, en caso de existir, se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Organic Studio se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio total, gastos de envío, datos de facturación y dirección de entrega.
El pedido se considerará formalizado cuando el cliente complete el proceso de pago y reciba la confirmación correspondiente.
Una vez realizado el pedido, Organic Studio enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el cliente.
6. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Organic Studio podrá ofrecer, entre otros, los siguientes métodos de pago:
• Tarjeta bancaria.
• Transferencia bancaria.
El pedido no será preparado ni enviado hasta que Organic Studio haya recibido confirmación efectiva del pago.
7. Envíos
Los productos comprados se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Organic Studio no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Actualmente los envíos se realizan a: PENÍNSULA y BALEARES.
Si una zona no aparece disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá contactar con Organic Studio para consultar la posibilidad de envío.
8. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se indicarán durante el proceso de compra o en la ficha del producto.
Como referencia general, los pedidos se prepararán en un plazo aproximado de 3 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo de entrega dependerá del servicio logístico contratado y del destino.
Los plazos de entrega son estimados. En caso de retraso relevante o incidencia en el envío, Organic Studio informará al cliente y procurará ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
9. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán antes de la confirmación del pedido.
El coste puede variar según la zona de destino, peso, volumen, tipo de producto o modalidad de envío seleccionada.
10. Recepción del pedido
El pedido se considerará entregado cuando el transportista deje constancia de la entrega en la dirección indicada por el cliente.
El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si detecta daños visibles, manipulación, rotura o cualquier anomalía, deberá comunicarlo a Organic Studio lo antes posible a través del correo electrónico contacto@organicstudio.es, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Esta comunicación ayudará a gestionar la incidencia con el transportista y a ofrecer una solución adecuada.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a Organic Studio antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a contacto@organicstudio.es, indicando:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Dirección de contacto.
• Declaración expresa de que desea desistir de la compra.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
12. Condiciones de devolución por desistimiento
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en buen estado, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original siempre que sea posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que Organic Studio indique lo contrario o asuma voluntariamente dichos costes, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de ello antes de la compra.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta, conservación indebida o por causas no imputables a Organic Studio.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos legalmente previstos, a:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Contenidos digitales, cursos online, formaciones digitales o recursos descargables cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o descarga.
• Servicios o talleres cuya prestación haya sido completamente ejecutada, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del cliente y aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento una vez finalizado el servicio.
En caso de productos de Organic Studio de carácter experimental, personalizado, perecedero o de conservación especial, la ficha del producto podrá indicar condiciones específicas de devolución.
14. Reembolso
En caso de desistimiento válido, Organic Studio reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria iniciales.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega especial o más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Organic Studio.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente informe de su decisión de desistir.
Organic Studio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
15. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo a Organic Studio lo antes posible a través del correo electrónico contacto@organicstudio.es
El cliente deberá indicar el número de pedido, describir la incidencia y aportar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte, si procede.
Cuando la incidencia sea imputable a Organic Studio o al transporte contratado, Organic Studio asumirá los gastos de devolución y ofrecerá al cliente, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
16. Garantía legal
Los productos vendidos por Organic Studio están sujetos a la garantía legal prevista en la normativa española de consumidores y usuarios.
En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor tendrá derecho a las medidas legalmente previstas, incluyendo reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda en cada caso.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, incumplimiento de instrucciones, conservación indebida, desgaste normal, intervención de terceros o causas ajenas a Organic Studio.
En productos artesanales, naturales, experimentales o fabricados con biomateriales, no se considerarán falta de conformidad aquellas variaciones razonables de textura, color, forma o acabado que hayan sido informadas en la ficha del producto y sean propias de su naturaleza.
17. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con Organic Studio en contacto@organicstudio.es.
Si el pedido aún no ha sido preparado, personalizado, producido o entregado al transportista, Organic Studio podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
Si el pedido ya ha sido preparado, personalizado, producido o enviado, la cancelación podrá no ser posible. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en esta política.
En productos personalizados, hechos por encargo, servicios, cursos o talleres, podrán aplicarse condiciones específicas de cancelación, que se indicarán en la ficha del producto o servicio antes de la contratación.
18. Cambios en la dirección de entrega
El cliente podrá solicitar un cambio en la dirección de entrega contactando con Organic Studio en contacto@organicstudio.es.
Organic Studio intentará gestionar el cambio siempre que el pedido no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, el cambio dependerá de las condiciones del servicio logístico y puede generar costes adicionales.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, devolución o reclamación, el cliente puede contactar con Organic Studio a través de:
Correo electrónico: contacto@organicstudio.es
Teléfono: 634 44 23 22
Dirección postal: Calle Egia 1 Bajo, 20012 San Sebastián, Gipuzkoa
Organic Studio responderá a las solicitudes recibidas en el menor plazo posible.
El consumidor podrá solicitar hojas de reclamaciones cuando legalmente proceda.
20. Resolución de conflictos
Las partes intentarán resolver cualquier conflicto de forma amistosa.
En caso de no alcanzarse una solución, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes.
Asimismo, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acceder a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo disponibles conforme a la normativa vigente.
21. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto con consumidores o usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
Organic Studio
Calle Egia 1 Bajo, 20012 San Sebastián, Gipuzkoa
contacto@organicstudio.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Producto/s: [INDICAR PRODUCTO/S]
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Fecha de compra: [FECHA]
Fecha de recepción: [FECHA]
Nombre del consumidor: [NOMBRE Y APELLIDOS]
Domicilio del consumidor: [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [EMAIL]
Fecha: [FECHA]